Зачем ритейлу корпоративный мессенджер: кейс «Спортмастера»

В ритейле скорость коммуникации влияет почти на все: от работы магазина до взаимодействия с поставщиками. В кейсе создания корпоративного приложения компании «Спортмастер» покажем, как единая платформа помогает упростить внутренние процессы, сократить число разрозненных сервисов и сделать рабочую среду удобнее для сотрудников.

Почему коммуникации важны для ритейла

Ритейл — это тысячи ежедневных задач: от организации работы складов и логистики до связи со всеми магазинами и общения с партнёрами. Использование разрозненных приложений для чатов, видеозвонков, почты и доступа к 1С, CRM или складским программам создаёт «зоопарк» сервисов, усложняет работу линейного персонала без доступа к рабочему компьютеру и повышает риски утечек данных. Решение задачи есть на российском рынке — корпоративная коммуникационная платформа eXpress.

Одно приложение объединяет всё необходимое: мессенджер, видеоконференции, чат-боты и технологии для быстрого доступа к рабочей почте, календарю и корпоративным системам, а также элементы персонализации интерфейса по запросу заказчика. Единое защищённое мобильное рабочее место в смартфоне сотрудника? Это уже реальность для нескольких ритейл-корпораций России.

Кейс «Спортмастера»: масштаб ритейла и международные вызовы

«Спортмастер» — один из крупнейших ритейлеров спортивных товаров в Евразии. Офисы, магазины, склады и распределительные центры расположены в России, странах СНГ, Центральной Азии и Китае. Такой масштаб типичен для крупного ритейла: сотни торговых точек, тысячи продавцов-консультантов, логистов, кладовщиков и менеджеров, которые должны оставаться на связи в реальном времени.

В 2024 году компания «Спортмастер» столкнулась с ограничениями зарубежных решений (окончательное отключение Microsoft, нестабильность Webex). Для такой структуры важно было не просто поддерживать связь между подразделениями, а выстроить рабочую среду, которая остается устойчивой при большом масштабе, удобна для мобильного использования и помогает держать коммуникации под контролем:

• Единое окно вместо десятков приложений. Для ритейла корпоративные коммуникации — это уже не просто чат для сотрудников. Значительная часть команд работает не за компьютером, а в магазине, на складе, в логистике или в постоянном движении. Им нужен быстрый и понятный доступ ко всем рабочим инструментам со смартфона. Нет времени переключаться между программами — всё в одном интерфейсе без сложной авторизации.
• Связь всей сети внутри и с внешними пользователями без рисков. Федеративный протокол передачи данных, лежащий в основе eXpress, позволяет безопасно общаться как внутри компании (между магазинами, складами, офисами и международными подразделениями), так и с внешними партнёрами, подрядчиками или поставщиками. Для ритейла это постоянная часть процессов: торговые точки должны оставаться на связи даже при высокой текучке линейного персонала, а данные — храниться в контуре компании.
• Максимальная безопасность и соответствие требованиям. Многоуровневая защита данных, криптоконтейнер на устройстве, государственная сертификация и гибкая ролевая модель управления доступами к чатам, файлам и функциям. Если телефон потерян или сотрудник уволился — данные не должны попасть к конкурентам.
• Экономия ресурсов и масштабируемость. Вместо разработки отдельных мобильных приложений для каждой системы компания получает готовый магазин бизнес-приложений SmartApps (смартаппы). В платформу можно подключать внутренние системы компании — от прогнозирования спроса до управления перевозками, — можно быстро добавлять даже собственные разработки заказчика. По сути, корпоративное приложение становится единым входом в рабочую среду.

Что в результате

Кейс «Спортмастера» показателен не только как пример внедрения. Он хорошо иллюстрирует, как меняется роль корпоративных коммуникаций в ритейле. Внедрив собственное приложение на базе eXpress, «Спортмастер» выстроил полностью управляемую коммуникационную инфраструктуру под контролем собственной ИБ-службы.

Сотрудники без труда перешли в новый мессенджер с привычным интерфейсом, решение бесшовно вписалось в производственные процессы. Платформа стала надёжной альтернативой зарубежным и публичным мессенджерам, минимизировав риски и повысив общую операционную эффективность в условиях импортозамещения и растущих требований к безопасности.

Для крупнейшего ритейлера с огромным количеством линейного персонала такое решение особенно ценно — оно объединяет всю цепочку от поставщиков до магазинов в едином защищённом пространстве.

Что дает ритейлу единая платформа для общения

Другие крупные компании из ритейл-отрасли, также внедрившие eXpress, отмечают сокращение времени на внутренние согласования и решение рабочих вопросов, повышение эффективности и оперативности взаимодействия сотрудников, снижение рисков утечек конфиденциальной информации и другие положительные эффекты.

В условиях высокой конкуренции, динамики продаж, импортозамещения и рисков киберугроз корпоративная платформа коммуникаций превращается из простого мессенджера в стратегическую инфраструктуру. Она помогает работать быстрее, безопаснее и прозрачнее — именно то, что нужно крупным и средним сетям.

Подробнее на New Retail.

По вопросам, связанным с решениями eXpress, обращайтесь по адресу: express@mont.ru.